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    售前服务
      负责售前技术咨询,产品推荐选型宝博体育-宝博体育app下载,工艺方案研讨等宝博体育-宝博体育app下载。
      电 话:0917-3566946     传 真:0917-3566973
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      负责产品的维修宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载、零配件供应、技术咨询和培训等等宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载。市内乘20宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载、80、55路在育才路口站下车宝博体育-宝博体育app下载,17路在育才路南口下车向北1公里宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载、53路在文兴路口下车宝博体育-宝博体育app下载、51路在职业技术学院站下车向东1公里即可宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载。 
      单 位:宝鸡忠诚机床股份有限公司售后服务部 
      地 址:陕西省宝鸡市东高新区育才路宝鸡机床集团有限公司 
      邮 编:721013 箱:400@bjmtw.com 
      电 话:0917-3566931 真:0917-3566932

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    售后服务人员行为规范

    1、售后服务人员必须统一着装宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载,并且穿戴整齐宝博体育-宝博体育app下载,仪容仪表端庄整洁宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载,注重个人形象宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载。

    2宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载、与用户沟通或交流时宝博体育-宝博体育app下载,应使用标准的礼貌用语宝博体育-宝博体育app下载,尊重用户宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载,对用户文明热情,诚实宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载、谦虚宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载。

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    8宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载、在服务现场要详细了解故障现象,并做好准确记录宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载,认真分析宝博体育-宝博体育app下载、诊断故障产生的原因宝博体育-宝博体育app下载。加强与用户的沟通,了解客户的真正需求宝博体育-宝博体育app下载,以便提高产品的质量, 完善产品的功能。

    9宝博体育-宝博体育app下载、认真执行售后服务管理的相关规定,真实规范填写售后服务报告单或调试单,反馈回公司的售后服务报告单或调试单各栏必须填写完整清楚,客观准确的反映维修以及更换配件情况宝博体育-宝博体育app下载。

    10宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载、在售后服务中若需领用更换零配件,特别是价值较高的零配件,售后服务人员必须在用户现场分析查明零配件更换的原因宝博体育-宝博体育app下载,如实填写零配件领用申请表宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载。更换下来的零配件需交旧的按规定及时寄回宝博体育-宝博体育app下载。

    11宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载、售后服务人员在到达用户处调试机床时宝博体育-宝博体育app下载,首先检查附件是否齐全宝博体育-宝博体育app下载、机床有无锈蚀宝博体育-宝博体育app下载、损坏等,在确认到货机床无问题后再行通电试车宝博体育-宝博体育app下载。

    12宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载、在保修期内的机床重要配件出现问题需供方到现场维修时,售后服务人员必须同时到场,会同供货方维修人员分析、确定责任宝博体育-宝博体育app下载,做好记录宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载,并将信息及时反馈回公司。

    13、在处理好报修故障的同时宝博体育-宝博体育app下载,应对机床进行一次全面检查宝博体育-宝博体育app下载,消除其它故障隐患。

    14宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载、当遇到暂时解决不了的问题时宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载,应耐心向用户解释清楚宝博体育-宝博体育app下载,并采取拍照宝博体育-宝博体育app下载、摄像及书面报告等形式宝博体育-宝博体育app下载,及时将相关情况汇报给所在处的领导或售后服务部,以便相关部门组织研究解决方案宝博体育-宝博体育app下载。

    15宝博体育-宝博体育app下载、不得以任何形式向用户索要或接受小费宝博体育-宝博体育app下载、礼品宝博体育-宝博体育app下载,不得接受可能影响正常工作的吃请宝博体育-宝博体育app下载,不得私自向用户出售零部件宝博体育-宝博体育app下载,不得私自收取保外机床的维修费用宝博体育-宝博体育app下载,不得有意或无意贬低公司的声誉。保守公司秘密宝博体育-宝博体育app下载宝博体育-宝博体育app下载,维护公司和用户的利益宝博体育-宝博体育app下载。

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